近日
，
市民咪某（化名）向南方+记者报料
，
称其携带足额人民币现金前往平安银行广州分行某一网点办理汽车消费贷款提前还款业务时
，
遭遇网点拒收现金
，
几经周折才完成全部还款手续
。
接到报料后
，
南方+记者分别联系报料人、涉事银行网点及官方客服
，
核实事件详情
。


报料人还原事件全程：

现金还款多次遇阻
，
警方指引监管投诉渠道咪某告诉记者
，
此次提前还款他已提前2天与银行工作人员沟通对接
。
2026年6月12日上午
，
他联系平安银行工作人员预约还贷事宜
，
对方告知其可于当日下午工作时间到网点现场办理
。


当日下午
，
咪某如约前往网点办理业务
，
在出具结算单环节
，
他先通过个人银行卡转账支付了26423.99元
。
当时他随身携带有6万元现金
，
便向工作人员提出以现金方式完成剩余还款
，
工作人员随即指引他到楼下的平安银行柜台
，
将现金转入指定对公账户
。


但咪某到楼下柜台后
，
却被告知无法向该对公账户转入现金
。
为凑齐全部还款金额
，
他又前往工商银行取出4万元现金
，
合计携带10万元现金返回原业务受理前台
，
此时工作人员却明确表示不收取现金
，
也无法处理现金还款业务
。


双方沟通无果后
，
咪某当场拨打110报警
，
同时多次拨打银保监部门投诉电话
，
但投诉电话始终无人接听
。
民警到场后
，
告知其该类金融服务纠纷可向银保监部门投诉反映
，
引导其拨打监管电话维权
，
并未协调还款事宜
。
后续经咪某持续与银行沟通
，
平安银行工作人员才陪同他到楼下柜台新开了一张银行卡
，
将现金存入卡内
，
再通过转账方式完成还款
。
直至当日下午6点40分
，
咪某才拿到结算证明
，
整个还款流程耗时近4小时
。


咪某认为
，
银行拒收人民币现金的行为
，
已违反《中华人民共和国中国人民银行法》第十六条
，
以及2026年2月1日起施行的《人民币现金收付及服务规定》第十三条
，
属于拒收现金违法行为
。


银行客服：

提前还款仅支持线上预约办理针对线下柜台能否办理现金还贷的问题
，
记者以咨询身份联系了平安银行官方客服热线95511转3及涉事网点
。


客服人员表示
，
目前平安银行汽车消费贷款的提前还款业务
，
统一通过线上渠道办理：客户需登录平安口袋银行APP
，
搜索“车贷专区”
，
依次进入贷款信息—还款管理—还款进度板块
，
选择预约提前还款提交申请；银行会在预约日前通过短信告知审批结果
，
审批通过后
，
将在首个月供还款日自动完成扣款
。


记者核实到
，
平安银行向客户发送的官方提醒短信中
，
也仅标注了上述线上预约还款路径
，
未提及线下柜台现金还款的方式
。
当记者询问是否可到柜台用现金还款时
，
客服明确回应
，
线下柜台暂不支持现金办理车贷提前还款
，
正常月供还款也以绑定银行卡自动扣款为主要方式
。


监管明确：

拒收现金属违法
，
可处罚款并公开曝光根据我国相关法律法规
，
人民币是法定货币
，
任何单位和个人不得拒收
。
《中华人民共和国中国人民银行法》第十六条明确规定
，
中华人民共和国的法定货币是人民币
，
以人民币支付中华人民共和国境内的一切公共的和私人的债务
，
任何单位和个人不得拒收
。


2026年2月1日起施行的《人民币现金收付及服务规定》第十三条
，
也对经营主体的现金收付义务作出了明确要求
。
此外
，
中国人民银行2025年第29号公告已明确
，
对于拒收现金的行为
，
可依法处以罚款、予以公开曝光
。


来源：南方日报

网友看法

1、网友熊猫姓熊不叫猫：人民币是法定流通货币，拒收现金于法不合，内部流程绝不能凌驾于法律之上。

2、网友奶酪计划：明显是故意找茬[捂脸]，明明要把钱存进卡里再还款，就是不存，就是要直接用现金还贷款账户，知不知道这样做是违规的，哪个银行敢办，要真给办了，银行怎么应对监管？他还报警，银行都可以报警告他扰乱金融秩序了。

3、网友哈啰单车1085967：银行的意思是：我们利息还没挣够，你就提前归还？

4、网友浩境：银行是知法犯法

5、网友博学的百香果：银行拒收人民币？[捂脸][捂脸][捂脸]银监会对该事件有没有进行罚款？

6、网友顶级西柚3CA：处罚多少及何时曝光[吃瓜群众]

7、网友翱翔的鲸鲨gk：知法犯法，是因为违法代价太低吗[what]

8、网友lucky：线上便捷≠取消现金支付，拒收人民币属于违法行为，银行不能自行制定规则对抗国家法律，金融机构更该带头遵守现金收付规定。

9、网友一生所爱：你还了，她们收不到利息了

10、网友惠风和畅：提前还贷却被拒，暴露金融机构“重利息、轻服务”的功利心态。车贷本是借贷双方自愿约定，提前结清本是合理履约。银行拒还贷款，把商业利益凌驾于客户合法选择权之上，既违背契约精神，也寒了消费者的心。规则不该成为收割工具，服务更不能沦为变相捆绑。

11、网友木哥寻宝日记：他们目的是要高利贷，你还款了他就没有高利贷拿了，这种就是当今社会高利贷表现，这是一种变相高利贷

12、网友观局者：客户拿着现金提前还贷竟然被拒，银行拒收人民币，本身就违反了人民币流通的相关规定。银行嘴上说方便客户，实际却拒收现金，说到底还是不想损失贷款利息的收益。规则本是为了服务客户，现在却反过来刁难客户，这样的银行服务实在说不过去。

13、网友CHH36804：主要是贷款放不出去，车贷是银行收入的主要来源。

14、网友大海中漂泊的轻舟：典型的心术不正，特意去出来用现金还款然后再投诉举报自己不麻烦嘛

15、网友俊俏风声O：还给他，他不要，那你就不要还，保留证据，以后他会求着你还[大笑]

16、网友山野漫行：人民币是法定货币，拒收就是违法！ 10万现金提前还贷被拒，平安银行这是公然挑战法律底线，必须严肃查处！

17、网友该字名已经存在：自从有一次银保监投诉过银行，行长亲自打电话来，才知道银行这么怕银保监。

18、网友春野中放飞风筝的人：银行拒收现金，严重违反了国家对现金使用管理要求，等待的是银监会严厉处罚！

19、网友烙饼卷恐龙：这明显是银行的违背了人民币管理条例，属于银行责任

20、网友芒果小柚子：银行太多这种规定了，包括一些企业也是，交钱的时候 咋样都可以，退钱的时候一堆附加条件。