我的钱、我的号
，
究竟谁来做主
？据央视新闻报道
，
前不久
，
一位律师在银行取款时因为要配合反诈工作被询问私人用途
，
最终只能放弃取款；一名医生因为手机号可能存在涉诈风险而被停机
。


同样在最近
，
澎湃新闻记者实测多家银行
，
看看大额取款有多少“门槛”
，
结果显示部分网点的核实流程超出了合理范围；类似的情况也发生在电信领域
，
实测多家线下营业厅后
，
记者发现多地办电话卡需提供工作证明、无犯罪证明、银行流水
，
流程相当麻烦
。


近年来
，
打击电信网络诈骗工作持续强化
，
成为维护社会公共安全的重要一环
。
然而
，
当防护网越织越密
，
一些执行层面的做法
，
是否在无形中模糊了必要的边界、造成了“误伤”
？

反诈的网
，
应当精准撒向犯罪分子、违法账户
，
而不应轻易困住普通百姓
，
这是共识
。
但是
，
这事能不能都怪银行柜员、运营商客服
？仔细想一想
，
用户到柜台取个钱
，
办张电话卡而已
，
柜员和客服为什么非要自找麻烦
，
给自己增加工作量呢
？

银行柜员和运营商客服是反诈的第一线没有错
，
他们应该用警觉性保护用户合法权益也没有错
，
但他们的辛苦和为难也应该被看到
。
这么说
，
并不是要为他们“喊冤”
，
而是想进一步讨论
，
这种“误伤普通用户”的现象到底从哪里来的
，
又该如何消除
。


其实
，
基层员工不是看不见用户的不满
，
不是不关心群众的意见
，
而是更担心
，
如果轻易放行
，
最后出现诈骗案到底由谁来负责任
？“上面”有规定
，
有人来取款或者来办卡
，
一定要严防电诈
，
那么不管是哪个岗位上的工作人员
，
都会严格执行
。
执行得越来越严格
，
说到底
，
是为了“留痕”
。
万一真的“出事”了
，
也可以对“上面”有一个交代
。


问题的关键
，
可能还是在责任的分配上
。
一家银行也好
，
一家营业厅也罢
，
各个层级都理应拿出担当
，
不能把责任都推给基层
，
压给“下面”
。
在实际工作中
，
更不能只给一个模糊、暧昧的意见
，
给一个宏观、大概的指示
，
让基层员工自己去“体会”
。
工作人员左右为难
，
畏首畏尾
，
最后只能让此类“误伤”现象越来越突出
。


要看到
，
严防电诈和服务便利绝不是非此即彼、非黑即白的关系
。
公安部提供的数据显示
，
2024年以来
，
国家反诈中心下发资金预警指令180多万条
，
紧急拦截的涉案资金超过3000亿元
，
形成了齐抓共管、群防群治的整体合力
，
有力维护了人民群众财产安全和合法权益
。
以持续高压的态势严厉打击、高度警惕电诈
，
是必须坚持下去的工作
。


但在确保反诈工作高效开展的同时
，
也要避免对普通群众的正常生活造成不必要的干扰
。
这是一道难解的题
，
但再难
，
也要想办法去破题
。
而具体该怎么做
，
不能全部交给基层
，
交给“下面”
。
不管在哪一个层级
，
都应该设身处地为群众、用户多考虑
，
用更合理的制度设计为基层多减压
。


澎湃首席评论员 李勤余

(本文来自澎湃新闻
，
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网友看法

1、网友不得不说话：层层加码在疫情期间让人们痛苦不堪，这种形式主义来源在哪里

2、网友柳新星：存款自由，取款自由的原则银行该尊守

3、网友兰舟：不能矫枉过正啊[捂脸][捂脸]

4、网友空山灵雨：银行，电信部门做到告知义务就行了，不必设置门槛为难自己，为难大家！

5、网友轨迹159878058：相关部门该认真思考了

6、网友四季常青大树35292334：不是难为你了，贷款放不出去，领导都在问责。

7、网友黄昏且听雨：这恐怕是几十年来的积习了：“层层加码”以体现“加强”二字

8、网友泓安：电信诈骗大多转帐结束，老百姓排队在银行取款，不要设置障碍，为难普通人！

9、网友上止正2023：客观应对这种情况办法很简单，只要银行按国家规定衡量地方政策规定来处理业务，敢于与不符合国家规定的地方政策说不，什么都解决了

10、网友硬币：大量老百姓的钱存银行。银行一天的收益是多少钱就知道为什么银行为什么要搞什么预约了

11、网友江湖夜雨十年灯：澎湃新闻有良心的作者的还活着[赞]

12、网友铁血英狐生：银行，作为服务型公司，有特权，但不可以放任。——过度的关心，是一种灾难！！

13、网友拓荒青年or完美写手：马上评｜取现难、办卡烦，反诈不应“误伤”便利？！[发怒][发怒][发怒][抠鼻][抠鼻][抠鼻][酷拽][酷拽][酷拽][灵光一闪][灵光一闪][机智][机智][打脸][打脸][打脸][思考][思考][思考][what][what][what][祈祷][祈祷][祈祷][玫瑰][玫瑰][玫瑰][玫瑰][玫瑰][玫瑰]

14、网友屎上弹冰：电诈这么多，个人信息是怎么泄露的？实名制是给谁实名了？

15、网友松林观落日：不知道防谁，我们这边诈骗犯取款嘎嘎快[捂脸]

16、网友公元前：问题是，这么为难客户，如果有客户被骗了，银行、电信公司给赔吗？？？？

17、网友不热心市民文先生：就是他们把钱转移出去不难[发怒][发怒][发怒]

18、网友雨幕漫步的行者：有功抢着领，有锅找人背！

19、网友细流：离柜概不负责，少钱可以，多钱就要还回。银行垃圾

20、网友安心之境：银行应该通过大数据风险控制，数据监管识别警报等多维识别风险，而不是把问题给到客户，真是离大谱。