据天泉新闻于2024年09月11日 14时05分39秒发现
，如何对家政服务人员进行更有效监管热点
，自从月嫂史大姐开始照顾孩子
，原本每夜都要惊醒数次的婴儿
，再未在夜间惊醒过
。宝妈柯媛（化名）在无意间发现
，史大姐的哄睡秘诀
，竟与其喂给熟睡孩子的饮用水有关
。又一次发现月嫂史大姐凌晨2点给熟睡的小宝喂水后
，柯媛当场提出
，要翻查史大姐的小包
。在史大姐的小包里
，柯媛发现了一整瓶谷维素片
。这种药物成分
，最终被在小宝当晚的饮用水中检测了出来
。（9月10日光明网）

这起案件的发展可谓一波三折
。柯媛发现异常后立即报警
，警方到场固定证据
，第三方检测机构对当晚宝宝的饮用水进行成分检测
，发现内含谷维素成分
。对于这个结果
，史大姐表示不能接受
，并起诉雇主索要劳务费
。在诉讼过程中
，柯媛提出反诉
。最终法院判令月嫂史大姐赔偿柯媛一家医疗费、护理费、中介费、精神损害抚慰金等共计约1万元
。

柯媛虽然打赢了官司
，但赢得十分侥幸
。法院认为
，第三方检测公司在提取样品检测过程中
，程序存在不当
。法院根据“没有任何证据显示柯媛或检测机构有诬告史大姐的必要”
，才认为该《测试报告》仍具有一定的证明力
。从此看来
，此案判史大姐担责显得有些牵强
。

柯媛险胜
，却付出了很高的维权成本
。一波操作下来
，不仅要花费大量时间和精力
，还十分担心孩子的健康
。此外
，柯媛强行翻查史大姐的小包涉嫌违法
，史大姐以此为由反告柯媛具有正当性
。柯媛维权成本太高
，甚至可能败诉
，又没有更好的办法来应对
，是柯媛面临的尴尬处境
。

柯媛的遭遇极具代表性
，也触及到家政服务雇主们的共同痛点
。当前
，怀疑月嫂喂药、保姆打孩子或虐待老人的案例十分常见
，但取证十分困难
，维权成本很高
，有的甚至不得不采取强行翻包、对保姆进行暗中严密监控等不太合法的行动
。即便如此
，能够成功维权者少而又少
。即使维权成功
，由于成本太高
，雇主们也觉得很不值得
。这影响了雇主们维权的积极性
。

当“月嫂喂药”等现象的确存在时
，只有明显降低这类纠纷的维权成本
，才能对家政服务人员起到足够的教育与警示作用
，从而大幅度降低被照护者的安全风险
。如何取证、怎么调解纠纷、第三方检测程序有什么要求等
，都需要出台更明确的政策进行规范
。此外
，家政服务公司和行业协会也应该出台一些自律性文件
，比如在服务合同中明确家政服务人员不将相关敏感药品带进雇主家中
，或将自己所用药品主动告知雇主等
，以此来减少猜疑和误会
。

目前家政服务需求越来越大
，供给与需求不匹配的现象日益突出
，相关的矛盾纠纷也变得更为多见
。对家政服务人员行为的监管必须跟上时代发展的步伐
，完善纠纷调处机制
，推出行业规范和维权指南
，方能尽快化解“柯媛们”的类似烦恼
，同时维护好家政服务人员的正当合法利益
。解决问题最高明的方式
，是让雇佣双方互信
，让有事好商量、能商量成为家政服务行业的普遍现象
。

作者 唐传艳

责任编辑 猫恩泊

责任校对 罗秋旭

主编 严云

终审 编委 李荣