据天泉新闻于2024年11月20日 10时32分03秒发现
，飞猪回应夫妻去南极想睡一间房被拒热点
，11月19日下午
，“夫妻花19万去南极想睡一间房被拒”话题冲上热搜
。

据黑猫投诉
，上海小朱（化名）和丈夫计划今年12月去南极玩
，临行前被通知
：
夫妻只能分房入住
。

小朱说
，去年双十一自己在飞猪平台上下单购买了19万的南极邮轮游
，因为支付限额
，夫妻分开下单一人各付了一半
。

今年4月
，小朱称自己加了客服微信
，明确自己和丈夫是同行的关系
，并提交了结婚证
。

10月
，小朱被客服告知
，虽然当时定的是双人间
，但自己和丈夫的床位被分开在两间房间
，并且需要和陌生人拼床睡
。客服称
，当时他们只说两人“一起”
，没说“一起住”
，小朱和丈夫的床位被分开了
。小朱和客服的聊天记录显示
，确实少打了一个“住”字
。

小朱表示
，“国内的邮轮你只要是报一间
，不可能同行人是分舱的
。”

小朱向飞猪客服提出要换房
，但被拒绝
，理由是现在邮轮已经满员了
，无法调整
。

小朱非常愤怒
，认为这是文字游戏
，南极游气候恶劣且长达两周
，如果夫妻要和陌生人拼房
，他们就不想去了
。然而
，订单早就已经不能退了
。

飞猪
：
未告知为夫妻

19日下午
，据蓝鲸新闻报道
，飞猪方面回复称
，两笔订单为分开下单
，两位用户下单前、下单后、预约船期等环节均没有向平台提出同住需求
，其房间已于去年11月份确定
，且船方已于7月完成所有房间的分配
。

报道中引用的4月21日截图
，系飞猪客服联系消费者上传签证材料时
，发现两笔订单电话相同
，主动询问两人是否同行
，平台于8月份被告知双方系夫妻
，11月份收到结婚证材料
。

图源
：
黑猫投诉

来源
：
九派新闻

网友看法

1、网友桌前有棵椰子树
：
既然安排不了
，那就给人家安排下一个航班行程呀
，或者退钱啊
。我觉得人家诉求没问题
，夫妻肯定是睡一间的
。你安排不了
，就安排下一个团次
，再不行
，就退钱
。

2、网友宇青3
：
找1个拼房的客人调换一下不行吗
？很难吗
？

3、网友初生的朝阳
：
然后呢
？退钱不得了
？

4、网友倜公子
：
飞猪客服确实不咋滴
，之前遇到购票问题
，推来推去就是不解决！