据天泉新闻于2024年09月03日 21时05分03秒发现
，电商频现价格设置错误背后的困境热点
，店员未正确理解平台活动规则
，错误设置全店洗衣机价格
，短短20分钟内被拍4万单
，下单金额近4000万元
，涉及货值7000多万元
。

这是8月末发生在淘宝平台的一起商家操作失误被“薅羊毛”案例
。名叫“小天鹅东山专卖店”的商家公告说
，错误标出的产品价格远低于市场价
，仅为成本的40%-50%
。除了公开表达歉意
，该商家恳求下单顾客同意办理退款手续
。

淘宝平台提供的工商资料显示
，“小天鹅东山专卖店”的经营者为安徽绩溪县东山网络科技有限公司
。针对订单后续处理情况
，南都记者联系上该公司一名管理人员
，但对方接通电话后拒绝了采访
。该公司淘宝店铺客服亦无回复
。

9月3日
，“小天鹅东山专卖店”再度公告称
，小天鹅品牌已为该店铺提供过百万元的专项支持
，用于补偿因此次事件受到影响的消费者
。赔付形式将采取10元现金红包+100元无门槛优惠券的方式
。

电商平台上因价格设置问题被“薅羊毛”的现象并不鲜见
。价格错误一旦出现且无法通过协商妥善处理
，商家、平台和消费者三者均陷入困境
。

操作失误的商家身处两难境地
：
按错误价格发货
，承担巨额损失；或接受平台规则设定的拒发货处罚和赔付
，同时还可能因拒发货面临消费者的诉讼
。

作为第三方的平台所能起到的作用有限
。对于因重大误解缔结的买卖合同
，按法律程序需要由商家通过诉讼或仲裁申请撤销
，平台方并不能单方面帮助商家取消订单
，只能在商家和顾客之间进行调解协商
。

赚到便宜的消费者要么接受商家的赔偿方案并申请退款
，要么只能依靠诉讼或仲裁让商家承担拒发货的违约责任
。

频发的错标价格事件

类似于“小天鹅东山专卖店”这样的经历已多次上演
。

早在2019年10月
，一家名叫“果小云旗舰店”的淘宝店铺将26元4500克的脐橙写成了4500斤
。B站网红“路人A-”发现后
，号召粉丝“薅羊毛”
。“果小云旗舰店”无法发货
，随即被顾客投诉“虚假宣传”
，最终因损失过大而关店
。

2023年9月
，洁柔抖音平台店铺将原价56.9元1箱的纸巾误设置为了10元6箱
，造成千万元损失
。不过
，该公司后来回应称
，为所有拍下此商品链接的用户正常发货
。

与“小天鹅东山专卖店”错标价格同期发生的
，还有嘉华食品声称将39元月饼错标成1元
，短时间内售出近600万枚
，预计造成数亿元损失
。不过
，有消费者质疑该商家刷单营销
。

嘉华食品致歉函

如果发生价格设置错误导致无法发货
，不同电商平台给出的处理办法存在差异
。

淘宝天猫客服回复称
，商家一般无法直接取消订单
，需要消费者提交申请
。天猫平台规则显示
，商家拒绝发货视为缺货
，须以红包的方式向买家赔付该商品实际成交金额的30%
，且赔付金额最高不超过100元
，最低不少于5元；平台将视情节严重程度提高赔付上限
，赔付金额最高不超过500元
，最低不少于5元
。

一位在抖音和拼多多开设店铺的经营者也告诉南都记者
，遇到价格设置错误
，只能让消费者一方申请退款
，或拒绝发货——但对此平台会扣除违规费用
。

京东是少有的允许商家自行取消订单的平台
。《京东用户服务协议》写道
，对于价格标示错误等情况
，销售商有权自行取消订单
。一位不愿具名的电商业内人士向南都记者表示
，京东的特殊之处
，在于其自营业务占比较高
，所以才会做出这样明显有利于卖家的平台规则
。在此类平台规则支持下
，可以解决卖家自行取消订单面临的平台内处罚压力
。

平台处置权限有限

错误设置价格的情形下
，电商平台能发挥的作用有限
。

据前述电商业内人士介绍
，平台往往只能支持买卖双方协商取消订单和退款
，并支持卖家给予买家一定的赔偿
。如果买家不接受取消订单
，平台可能依据平台规则
，对卖家不发货等行为进行一定的处置
。只不过有证据证明确实定价错误的
，可能平台处罚会轻一点
。

这意味着
，电商平台无法依据商家单方面申请
，取消已达成的买卖交易
。在北京互联网法院2023年宣判的一起涉及京东平台的价格设置错误案例中
，法院指出
，商家在网络平台销售商品时标错价格、标错库存等行为属于正常现象
，作为交易平台的运营者
，其积极介入
，帮助商家和消费者处理因重大误解而缔结的合同
，既有利于维护平台的正常交易秩序
，也有利于合同当事人纠纷的解决
。但是
，平台交易者在介入协调解决时
，也应当严格遵守法律规定
，维护消费者合法权益
。

法院表示
，根据《民法典》相关规定
，对于因重大误解而缔结的合同
，其撤销权的行使应当由当事人请求法院或者仲裁机构予以撤销
，交易平台的运营者并没有撤销的权利
。其次
，交易平台的运营者在介入合同当事人之间进行协商时
，应当积极维护消费者的权益
，应当在双方均同意解除或撤销合同并对补充方案达成一致意见后
，再对平台订单予以处理
，不能在合同双方均未就合同是否解除或撤销达成一致意见时
，即依照一方当事人的申请即对平台订单予以处理
。

“这是目前商家面临定价错误时
，往往难以获得及时救济的规范症结
，也是平台难以直接对商家进行支持的根源
。”前述电商业内人士表示
。

商家如何依法自救

已有司法案例来看
，不少商家在出现错标价格情况后
，向法院提起诉讼申请撤销交易合同
。这些店铺采取的步骤有章可循
：
发现价格错误后立即下架产品链接
，随后就此发出公开声明
，继而联系已下单的消费者请求协商解除合同并给予赔偿
，如无法协商解决
，最后向法院起诉撤销买卖合同
。

既有司法实践显示
，法院会比较错标价格和正常售卖价格
，通过经验法则以确定交易是否符合“重大误解”（即商家的行为并非其内心真实想法）的情形
。

上述北京互联网法院的案例中
，涉案白酒正常售卖价格应为7389元
，原告所下单的三个订单的价格均为2389元
，法院认定其与正常售卖价格相差较大
。法院按照生活经验法则进一步指出
，即便有优惠活动
，该价格仍超过了商家的正常让利范围
。据此
，法院采信了商家提出的涉案商品标价错误的说法
。

除了对比价格是否合理
，法院还会结合商家是否有及时的事后处理予以判断
。苏州市吴中区法院一起案件中
，被告商家发现价格标错后
，第一时间向京东平台报备
，并与该消费者联系作出解释
，法院认为这些行为能够印证涉案商家确实存在价格设置错误的情况
，并非欺诈行为或恶意违约
。

走法定程序撤销合同之后
，由于自身失误导致价格设置错误的商家可能免不了一定的赔偿责任
。这是因为《民法典》规定
，合同被撤销后
，有过错的一方应当赔偿对方因此所受到的损失
。但前提是
，消费者需要举证证明遭受的损失
。

为何商家宁愿违约

即便像京东平台给予商家自行取消价格设置错误订单的权利
，但前述电商业内人士指出
，如果消费者提起诉讼或仲裁
，依据《民法典》对撤销合同的程序规定
，商家依然可能被认定为违约而担责
。

也就是说
，合同未经法定程序撤销而商家直接拒绝发货
，即构成违约
。北京互联网法院在上述2023年涉及京东的案件中便强调
，为了维护市场交易秩序
，商家行使对交易合同的撤销权
，必须以诉讼或仲裁的方式行权
。涉案白酒销售商家直接取消订单的做法构成违约
。

不过
，即便被判违约
，法院一般不会支持重新发货的请求
。

比如前述涉及京东的案件中
，北京互联网法院并未要求商家在违约情形下继续履行交货义务
，因为合同价格与日常销售价格差距巨大
，远远低于涉案商家生产商品的成本价
，继续交货显然将给商家造成过高的履行费用
，违背民事活动的公平原则
。

虽然不用发货
，但法院仍会结合涉案商品的性质以及消费者损失大小
，酌定违约的商家赔付一定金额
。上述北京互联网法院案件中
，法院判决被告商家赔偿1000元
。

“相对于商家可能面临的损失
，违约责任要小太多了
，所以这个案件属于变相给予了卖家单方解除合同的空间
。”前述电商业内人士表示
。

此外
，一旦选择走法定程序
，摆在商家面前的还有撤销权行使成本
。既有法律规定
，对因“重大误解”而希望撤销合同的
，必须在知道或应当知道撤销事由之日起90日内行使撤销权
。

现实中错标价格导致的“薅羊毛”事件
，订单量往往庞大
，比如“小天鹅东山专卖店”的遭遇中
，短短20分钟内被拍4万单
。由于每一位消费者的合同交易需单独立案
，意味着“小天鹅东山专卖店”如果到法院起诉撤销合同
，需要在90天时间内完成可能上万起立案
。

北京互联网法院法官龚娉在2021年一份判决书中曾表示
，传统的意思表示错误解决机制
，难以解决网络购物时代价格标示错误引发的法律难题
。

龚娉认为
，以往对于意思表示错误
，通常以重大误解的撤销权
，消解经营者所负合同履行义务
，解决消费者与经营者双方之间的利益失衡问题
。然而在网购场景下
，要经营者在发现标价错误后的90日期限内
，对数量庞大的网络消费者向法院或仲裁机构提出撤销合同
，成本巨大
，技术上不具有可行性
，难以纠正消费者与经营者之间的失衡状态
。

为应对此种失衡
，前述电商业内人士分析说
，或许可以引入《民法典》的“附条件合同”制度
，允许合同双方就合同的解除设定条件
。一旦条件触发
，其中一方通知对方
，合同随即解除
。具体操作模式上
，可以通过平台协议或卖家的交易合同
，在买家下单时
，将定价错误设定为合同解除的条件
。

该电商业内人士续称
，引入“附条件的合同”制度的关键在于“定价错误”的标准和识别问题
，以防卖家滥用
。所以
，离不开平台介入
，承担相关的审核和治理责任
。

出品
：
南都数字经济治理研究中心

采写
：
南都见习记者 杨柳

网友看法

1、网友张75308994
：
很简单
，对不起
，暂时没货！