据天泉新闻于2024年09月24日 12时05分39秒发现
，高德地图与百度地图发布致歉函热点
，IT之家 9 月 24 日消息
，针对地图服务中家电维修信息不准确和入驻商户不诚信行为
，上海市消费者权益保护委员会（上海市消保委）近日分别收到高德地图与百度地图的《致歉函》
。

高德地图表示
：


已第一时间成立了专项工作组
，开展自查自纠
，并暂停了上海家电维修商户的标注展示服务
，集中力量对平台上家电维修 POI（Point of Interest
，兴趣点）点位进行再次检查核对
，以确保各类信息的准确性
。高德地图还聚焦地图 POI 审核与巡查、商家证照核验、违规失信处置等工作
，建立了常态化机制
，以杜绝类似问题的再次发生
。

百度地图表示
：


已组织专项团队进行了全面的自查和清理工作
。为了提升信息准确性
，百度地图承诺将持续优化数据风控机制
，升级技术及信息审查能力
，并加强风险点位的拦截
。同时
，百度地图还将与监管部门及社会各界积极联动
，通过设置消费者体验问题反馈通道、调度地图资源位进行消费者权益宣传工作等方式
，全力保护消费者的合法权益
。

据IT之家此前报道
，8 月 27 日
，上海市消保委针对近期家电维修服务市场频发的乱象
，对高德地图、百度地图进行了约谈
。此次约谈聚焦于这两家平台在家电维修信息和服务中存在的高价收费、虚假维修以及商户信息不实等问题
。

8 月 14 日-22 日期间
，上海市消保委以“空调维修”为关键词
，在高德地图和百度地图上搜索并选取了平台认可或推荐的第三方家电维修商进行测试
。测试采用隐蔽拍摄和录音的方式
，在租赁住宅中全方位、多角度地记录了维修人员的服务全过程
。测试场景设置为空调遥控器故障
，导致遥控器无法操作空调
。

暗访结果显示
，通过高德地图找到的三家维修商均存在虚假报价、虚假维修、虚构故障等严重损害消费者权益的行为
。

• 第一家维修人员谎称主板损坏、缺少制冷剂
  ，通过捣鼓内机、虚假加液的方式进行维修
  ，收取了 680 元
  。然而
  ，经专家事后鉴定
  ，所谓的加液反而放掉了部分空调制冷剂
  。

• 第二家维修人员同样谎称主板损坏
  ，收费 547 元
  。

• 第三家维修人员则谎称空调传感器损坏并更换了传感器
  ，实际上是剪断了传感器连线并用包布重新包扎
  ，收费 400 元
  。

百度地图方面
，在工作人员找到的两家维修商中
，也有一家存在虚假报价、虚假维修以及虚构故障等严重损害消费者权益的行为
。该维修人员通过虚接压力表压力管连接头
，谎称空调缺液
，随后在支开暗访人员后声称加了 9 个压力氟利昂
，收费 600 元
。

上海市消保委还发现高德、百度地图标注的家电维修商户地址存在大量不实情况
：


• 高德地图 178 个家电维修信息有 74 个涉嫌虚假
  ，占比 41.6%；

• 百度地图 164 个家电维修信息有 65 个涉嫌虚假
  ，占比 39.6%
  。

上海市消保委在约谈中要求高德地图和百度地图两家企业立即采取有效整改措施
，一是对平台上的家电维修商户进行严格审核和清理
，确保商户信息的真实性和准确性
，二是就其错误行为向消费者进行道歉并赔偿
。

网友看法

1、网友乖乖龙的咚咚锵
：
没搞懂
，这活不应该是市场监督管理局干的吗
？怎么牵连到平台上了
？

2、网友夏日的阳果
：
之前地图上找过还可以啊

3、网友历史纵与横
：
这个要像大众点评学习

4、网友月半弯6981
：
啄木鸟维修也是乱收费

5、网友智聊数码
：
中国人不骗中国人[比心]

6、网友安妮的小兔纸
：
高德地图不准约谈不[捂脸]

7、网友YouTube精选集锦
：
还有美团的
，通个下水道收720

8、网友创无敌
：
百度能用的产品真的不多了[打脸]

9、网友安逸熊猫Uh
：
高德地图和百度哪个好用

10、网友俩宝一起走花路吖
：
咱消费者意识也要提高

11、网友如果想要
：
给搞得地图和百度地图有什么关系
？诚信不诚信
，完全取决于商家的给从哪个途径上找到的是没有半毛钱的关系的
。

12、网友归航水手
：
消协和市场管理局干嘛呢
？在办公室喝茶等举报的吗
？

13、网友yangyong1986
：
这就是在中国犯错的成本
，只需要个道歉就行了

14、网友自由老莫爱吃鱼
：
高德带我绕路
，百度带我踩坑

15、网友夫君蛮走
：
应该罚商家
，直接从源头解决问题

16、网友语过添情XO
：
百度搜索引擎这么多年整改了吗[打脸]

17、网友你_不知道的事
：
那个什么同城是坑蒙拐遍鼻祖

18、网友积极的糯米
：
处理这种坑蒙拐骗的事就要像处理出租车绕路宰客一样
，吊销其家电维修执照
，不准其经营家电维修的所有业务
。

19、网友快看那个大佬
：
这个事的关键不应该是商家不诚信经营
，应该受到惩罚
。怎么最后反而是地图道歉[灵光一闪]移花接木
，春秋笔法
。

20、网友再也不要当穷人莺莺
：
这种店每个小区门口都有啊