7月16日晚7点
，
杭州良渚街道杜甫新苑小区
。
 下班回家的郑先生刚进小区就听见邻居议论纷纷——刺鼻的异味正从家家户户的水龙头里涌出
。
更让他心惊的消息传来：家人已用这散发着臭味的水做好了晚餐
。
 官方通报的时间线在此刻显得苍白无力
。


本文图均为 受访者 供图（来源：澎湃新闻）

通报“恢复”VS居民感知：巨大割裂

当日傍晚
，
杭州余杭水务控股集团发布通报：仁和、良渚部分区域自来水上午出现“气味异常”
。
公司称
，
经切换水源、冲洗管网
，
出厂水已于13时30分恢复正常
，
主管网16时30分恢复
，
末端存水需用户自行排放
，
相关水费将减免
。
 然而
，
居民家中的水龙头流出的现实截然不同：

• 郑先生所在的小区直到17日早上7点仍停水
  。
  
• 一位不愿具名的居民向澎湃新闻反映
  ，
  浓烈臭味持续至深夜11点仍未消散
  。
  
• 多家小区业主证实
  ，
  直至午夜12点左右
  ，
  家中用水异味依旧刺鼻
  。
  水务公司通报的“恢复”时刻
  ，
  与居民的实际体验形成刺眼对比
  。
  

本文图均为 受访者 供图（来源：澎湃新闻）

误食异味水后
，
健康保障去哪儿了
？

面对家人已用异味水做饭的事实
，
郑先生的焦虑指向了核心问题：“水务公司只说免5吨水费
，
最关键的问题闭口不谈——这水对健康到底有没有害
？我家被污染的净水器滤芯又该谁负责
？” 物业的回应更令人不安
。
绿城物业服务集团杭州第四分公司工作人员称
，
用户若发现水有异味
，
“需多放水
，
是否能饮用需自己判断”
。
关乎生命健康安全的判断权
，
被轻飘飘地推给了居民
。


本文图均为 受访者 供图（来源：澎湃新闻）

应急链条疑点重重：从发现到处置

一份在物业服务群流传的截图揭示了事件早期时间点：7月16日早9点左右
，
仁和水厂已检测到水质嗅味指标波动（其他常规指标正常）
，
初步排查指向苕溪原水短时异常
。
水厂随即停用苕溪水源
，
切换其他水源
。
 疑问随之浮现： 问题从上午9点持续至深夜
，
应急响应为何未能阻止长达十余小时的异味困扰
？主管网通报恢复后数小时
，
为何大量末端用户仍被臭味包围
？ 澎湃新闻记者于17日上午多次致电余杭水务公司
，
官方电话始终占线
，
未能获得任何回应
。
具体污染原因及详细水质信息
，
公众仍在等待一个答案
。


自来水公司电话持续占线的忙音
，
恰似对居民健康关切的某种隐喻
。
当最基本的安全饮水成为一场需要“自行判断”的冒险
，
城市公共服务的应急防线正遭遇严峻拷问
。


来源：澎湃新闻

网友看法

1、网友老狼：水务公司如此轻描淡写，推诿责任，难道就能得到百姓的原谅？必须彻查，追究责任！

2、网友米小米：看来这杭州也就那样啊，没有传的那么神呢

3、网友使劲推火车：这个事儿应该认真查一查，因为饮用水，涉及百姓的生命健康安全！这种事可不能就这么让责任人跑掉！

4、网友开朗天空KC：第一，明确事件性质，第二，明确事件责任人，第三，明确处理结果是否合理。第一，涉及民生食品安全卫生的事故按法理应归属公共卫生安全事故。按法理应该启动重大公共卫生安全故事处理制度进行处理，应该进入司法流程。第二，明确责任人，谁来负责，负什么责，如果是重大卫生安全事故，那就应该按此来处理。第三，对涉及的人民群众，应由事故单位进行人体检查等事项，确保人民群众的生命安全，并且事件波及的群体可依法对事故单位进行追偿。

5、网友姜公渔樵：轻描淡写的发布了下情况，具体原因不敢报道出来。水很臭很臭，一股屎味，手碰下水，臭的很。

6、网友皮皮的布布：出了事不积极面对，通过电话占线逃避责任，这种已经不是懒政不作为，这是渎职！！！必须严肃处理严惩不贷！！！

7、网友井底蛙瞎说话：天水人民还在等着结果呢

8、网友阿米酷：需要刑事追责和后续跟踪！！！

9、网友玛卡巴卡TD：花20块钱请大家吃了顿米共[泪奔]

10、网友美石每天：为何不通告造成水臭的原因。

11、网友Restart9322：我们家就是受害者，到现在一个真相都没有，真相不发出来继续用矿泉水，从昨天开始就没用过自来水

12、网友用户希望的田野任我行：自来水公司绝对不能市场化。

13、网友不看评论，勿回复：物业公司最搞笑了，水、电、燃气都不用管，价格还来的个高，出事情了，他们也没有责任

14、网友大飛：这件事情很严重？

15、网友EZ1234：对水质有疑问的居民，建议保存水样送第三方检测，有数据才能有理有据！

16、网友阿狸猫1234：到底是什么污染物 到现在不说，你去问就顾左右而言他，应该全部撤职

17、网友新疆老单：还是我们新疆好呀，山青水秀，连牛羊喝的都是天然矿泉水，吃的是中草药，走的是黄金道，拉的是六味地黄丸，尿的是太太口服液。

18、网友白蘭帝：安逸太久了 应急反应变慢

19、网友老徐爱思索：我们小区从7.5号地下深井毁了以后，到现在没有水。我跑到泰安儿子家去住了。有的回老家，有的有其他房子。其他没有老家可回的人，还有老家选的人急毁了。天天买水吃也不是办法。得上厕所吧，得洗衣服吧，得洗澡吧，得洗菜做饭吧？没水的夏天是很难的。

20、网友老哥讲数据库：崩，接着崩，一崩赶着一崩，看看这公信力什么时候轰然倒塌。