“12306候补半夜兑现

醒来车已开……”

近日
，
有网友晒出经历

相关话题冲上热搜

据媒体报道

网友在购买厦门至宜兴返程票时

凌晨3点才收到候补成功通知

因熟睡未及时查看

醒来时列车已发车

近1700元车票无法全额退款

当事人表示

自己因抢票无果

便提交了多趟车次的候补订单

临近出发仍无票

无奈加价“多买几站”才成功购票

却没想到凌晨系统突然

兑现此前的候补订单

该网友表示

“发现漏乘后立即前往高铁站咨询退票

工作人员告知

列车已发车无法办理退票

并建议其联系12306客服

客服表示
，
车票仅支持改签

需收取40%的手续费

同时可能产生差价
。
”

当事人承认自身存在疏忽

此前成功购票后候补订单会自动取消

此次未及时取消候补

自己负有一定责任

但她认为
，
凌晨3点收到通知

距离发车仅5小时

未能及时查看信息情有可原

且两张车票行程高度重叠

系统未进行有效拦截

近1700元损失全部由个人承担

让她难以接受针对候补机制与退改规则问题

12306工作人员表示

旅客购票后

应及时取消冗余候补

系统将按规则处理

行程冲突问题

发车后未乘车的车票仅可改签

手续费及差价按相关规定执行

此事引发网友热议

有人表示

自己也遇到过类似经历

半夜候补成功

不少人也在评论区提醒

不要忘记取消候补

同时注意设置

“截止兑换时间”

改变行程忘记取消

候补成功后

只能无奈退票

你也遇到过

类似经历吗
？

来源：中国青年报综合广东网络广播电视台-立财经、网友评论等 B48

网友看法

1、网友spring7799：网上经常有吐槽12306的帖子，我看到过的几乎都是顾客自己的问题。人们对12306有更高的期待没错，关键是不了解技术等综合因素。 12306是目前全世界最大的应用平台，没有之一。它最低峰时也有1500万人以上同时在线，高峰时上亿人同时在线访问。它不仅仅是自身的天量数据，还有和天量的各类终端实时互访，各种金融系统的对接。涉及到每一个上线人的个人信息。实时，准确，及时，安全是12306优先考虑的。大家期待的各类人性化设计，技术上不是难题，但嵌入这样一个系统内，可能降低的正是系统要优先保证的功能。而最最最重要的是，几乎所有人性化的功能是最容易被恶意使用的。它带来的结果不是人性化，而是社会公共资源被极大浪费，大家的利益反而被侵害。 像这个案例，你认为的人性化服务，是几点通知你合适？显然没有标准答案。按绝大多数人的习惯，七点之前都是休息时间，七点以后，对距离火车站远的旅客，要不来不及，要不很紧张，仍然不人性化。这张退票就是这个时间段出来的，可以的选择就不多。候补者设置了时间，在这个时间里就应该自己负责，及时查看，和是否半夜没有关系。看到的截图，发车时间是八点五十。看到时已经发车了，那你是几点才查看呢？

2、网友文可修心者：我的也是，凌晨三点多候补成功，然后早上七点发车，一早醒来，看到还有30分钟的发车提醒，才知道抢票成功了，只能退钱，扣了40%，都怀疑是黄牛票没有卖完，给我们做冤大头了

3、网友会长President：候补可以选时间的呀，你选择候补成功最迟时间为发车前一天，不就OK了。

4、网友行走的凡哥：12306过年期间通过设置各种候补，退票，赚取转退票差价，随便净赚上亿。

5、网友明悦约：12306的票预售期是15天，春运期间提前三五天都没票了，开车前几个小时有票，是不是黄牛卖不出去的票给放出来了

6、网友破军踏燕：同情，要设置开车前一天，如果12小时，也要看看是不是半夜，一百多块钱的教训啊，就因为忘记取消候补[捂脸]

7、网友金沙水湾：#如何评价12306候补机制#候补的前提是票已经＂售罄＂。有票却让人候补就是耍流氓（分时放票可证明）！[比心][比心][比心]

8、网友Dan大咖：补票可以自己选择截止时间，他不知道？

9、网友三八精神病医院贱院长：一个百姓软件，百姓却买不到票？到底哪里出了问题

10、网友知情达理鲸鱼sq：12306全责，没有尽到服务行业的职责！

11、网友大山251803548：去年春节我也遇到同样的坑，这种抢票和候补办法太坑人了！应该是12306赚钱的合规策略吧！

12、网友中军账：节日期间候补，系统告诉我成功率“60%”。结果2月10日下单，至2月23日，系统显示“兑现失败”。

13、网友分秒必争风声Jd：应该由该同志全额承担，既然已经买了还一直候补，占用了宝贵的票额，不仅仅是钱的问题，而是少了一个紧张时期的运力。大家都这么干票只会更紧张。如果是闲时忘了还可以同情一下，现在难以共情。

14、网友还是不想吃饭：12306已经很人性化了，不能因为自己的疏忽去改变规则。既然你设置的时间，那就应该预料到半夜可能会候补到票

15、网友楝树闻幽香：技术上完全可以避免，不过是懒政惰政而已

16、网友明丽逍遥游：耍流氓的12306，就等着你必须付退票费，才给你候补上。本来有票也不放票，就等你候补。然后再等你把以前不合适时间的票退票，他们稳赚一笔。非常精准定位。真应该有人管管了，老百姓天天都过着没有底的日子。[流泪][流泪][流泪]

17、网友流浪的狼1998：候补应该最晚提前24小时， 24小时内没有候补。 12306不能为了运力利润最大化 不确定性全部推推给消费者

18、网友诗意暖阳Bl：终于有人说这个事啦，我也遇到过，我都坐上车几个小时了，发现另一张候补成功票作废了，打电话投诉没有用，12345投诉也没用说唯一的办法就是起诉，还不一定胜诉

19、网友mymomo2020：这明显用的是第三方抢票软件。这不能怪12306

20、网友鑫小四：我怎么记得前些天有个新闻说是有人买两趟车有重叠时间，提示互斥的买不了第二程的票，需要联系12306工作人员给解除限制才能买。怎么候补就没有这个限制了？