新京报讯 据@中国铁路 消息
，
1月19日起
，
铁路12306平台（含网站、App等
，
下同）推出旅客误购限时免费退票服务
，
旅客通过铁路12306平台购买乘车日期为2月2日及以后火车票时
，
如误购车票在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上
，
购票人可线上自助办理退票
，
不收取退票费
，
将进一步提升旅客购票体验
。


铁路部门始终坚持以人民为中心的发展思想
，
主动适应旅客多样化的需求
，
持续优化完善铁路12306平台系统功能和售票服务
，
充分考虑旅客在购票过程中误操作的情形
，
经过充分调研论证和系统升级
，
推出旅客误购限时免费退票服务
。
购票人通过铁路12306平台
，
使用电子支付或积分支付购买乘车日期为2月2日及以后境内旅客列车、始发或终到站为香港西九龙的跨境旅客列车火车票时
，
如在操作中发生误购
，
可在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上
，
自行线上免费办理退票；购票人如使用电子支付购票
，
票款将按原渠道退还；如使用积分购票
，
将按原渠道返还积分
，
返还积分的有效期不变；同一购票人在一个自然日内限办1个订单误购免费退票业务
，
改签车票、预约或候补购票等不办理此业务
。
目前铁路部门实行阶梯式退票政策
，
在规定免费退票时间内办理退票的
，
不占用误购免费退票次数
。
此外
，
如果旅客在线下售票窗口发生误购
，
须当场提出
，
工作人员会及时帮助旅客换发新票
。


误购限时免费退票服务推出后
，
将有效避免误购票给旅客带来的票款损失
，
更好地维护旅客权益
。
下一步
，
铁路部门将密切关注实施情况
，
认真听取旅客群众的意见和建议
，
持续优化铁路12306系统功能服务
，
保障旅客春运平安有序温馨出行
。


编辑 辛婧

网友看法

1、网友田园生活：我昨天（1月17日）买当天的票误购成1月18日的票，发现错误马上改签（退票重新购买），没有增加任何费用。

2、网友机智的火车Rf：这个非常合理，我就是买错过一次，终点站与起点站搞错了

3、网友睿智随性自由的小猫：30分钟内，开车4小时前？怎么理解

4、网友戈鹤霖：人民铁路为人民，这限时免费退票，深得人心！[赞]

5、网友江音山风不待：应加一点，购票成功后半小时内(或长点时间)退票不收费，这是真的误购[流泪]

6、网友游乐场杨梅3H6：始发或终到站为香港西九龙是什么意思？只是这趟车才办理限时免费退票吗？

7、网友好累：看清楚了，里面只是说始发，终点站 香港西九龙。

8、网友旅行者：我有一次的出行计划，提前7天订票连续3天进入12306都显示卧铺无票，但显示（有候补），到底候补是我上车后一定有票还是等别人退票再给我？我不懂得怎样解决所以取消了行程。

9、网友一定要做有钱人952：我昨天买的票，错了退票了，10小时没有退款，怎么处理

10、网友平凡的我：就是要从实际出发。实实在在的为旅客做好服务。这才是大力倡导和称赞的。

11、网友有山有水95：买反方向了改签能不能不要手续费[呲牙]

12、网友勇往直前：优秀！这真是为老百姓着想到了[赞][赞][赞]

13、网友当代学僧会：2月2日及以后境内旅客列车、始发或终到站为香港西九龙的跨境旅客列车火车票时

14、网友漫山剪：人民铁路为人民，这限时免费退票，深得人心！[赞][赞][赞]

15、网友洒脱d艺术家：限时退票服务什么意思，就维持几个月？

16、网友提莫若：早点就该出台这项措施，虽然覆盖范围有限……但之前简直就是霸王条款[骷髅]

17、网友符号点对：其实飞机票购买平台也应学学12306。

18、网友让世界充满爱：伟大祖国向人类文明又迈进了一步。

19、网友弘扬正气：1月19月起，铁路12306平台推出旅客误购限时免费退票服务

20、网友鳄鱼财金实盘股：人性化服务，值得点赞！