据天泉新闻于2024年09月02日 09时04分24秒发现
，小天鹅被羊毛党一夜薅走7000万热点
，羊毛党有多恐怖
？

8月28日凌晨
，一家安徽县城只有6人的小店遭遇“灭顶之灾”
，由于电商运营人员价格设置错误
，该店铺20分钟内以进货价4-5折的价格“卖出”货值超7000万元的货品
，损失高达3000万
。

因价格设置错误损失上千万
，运营发视频求退单

近日不少网友在社交媒体爆料称
，8月28日晚因“小天鹅东山专卖店”出现价格设置错误自己以超低价格买到了洗衣机
，甚至还有不少人以该价格下了四到五单寻求转手
。而这些“羊毛单”则直接将一家已经开了近十年的县城小店逼上绝路
。

据“小天鹅东山专卖店”公告
，由于运营人员价格设置错误
，导致全店洗衣机产品远低于市场价造成店铺巨大损失
，在短短的20分钟内有超过4万个订单
，其中大部分订单为一人多台
，据核算
，本次事件下单金额近4000万元
，货值超7000万元
，这意味着如果按规定发货该店将直接损失超3000万
。

对于一家开在县城仅有6人的小店来说
，这称得上“灭顶之灾”
。

事件发生后
，该店铺目前已下架所有商品链接
，同时在首页发布一则运营人员的视频致歉
，视频中该运营人员称
，店铺发现异常时已过20分钟
，目前店铺保证金赔付已经超过几十万
，希望购买者同意退款
。

据悉因价格设置错误被薅羊毛的例子并不鲜见
。

据了解本次涉及同类价格错误的店铺还有华帝与林氏
，而在8月21日嘉华食品旗舰店也曾因价格设置错误
，将某原售价为39.9元的产品设为秒杀价1元
，短短几个小时
，销量高达近600万份
。据该店介绍
，此举预计会造成数亿元经济损失
。

电商运营
：
平台活动越来越复杂
，周围同事大部分都犯过类似错误

“小天鹅事件”中
，承担主要责任的电商运营录制视频致歉并请求消费者退款
，而据了解
，这类运营失误也因近些年平台种类繁多且频率极高的促销活动成为了悬在电商运营头上的“达摩克利斯之剑”
。

曾担任某国产家电品牌电商运营的小吕告诉记者
，其实电商运营压力很大的
，因为现在平台的活动越来越复杂
，优惠券再叠优惠券
，如果不是真的摸透规则很容易设置错误造成巨大损失
，“每次大促各种优惠券不仅会让消费者头晕
，其实也让我们运营头晕
。之前我们店一个同事把四千多的机器设置成两千多
，把我们所有人都吓死了
，幸好只卖出5台
，他打电话一个个求着别人退款才算解决
。”

小吕表示
，价格设置错误的情况发生概率非常高
，基本上80%的电商运营都曾遇到过类似问题
，“类似的错误我们公司每个人都犯过”
，他表示这种错误高频发生除了与平台复杂的活动规则有关外
，还与电商销售高频的流动性和杂乱的工作内容有关
，“其实电商运营就是变相的电商销售
，大家都背着很重的KPI
，压力很大
，而且现在运营的范畴越来越广
，不仅这些活动上线我们要负责
，店铺的主图、客服各种细节也都算在运营的工作内
，淡季还好
，旺季或者大促基本都是多线程长时间工作
，不出错很难
。”

该电商运营表示
，目前行业对于运营是否需要承担类似错误的连带责任没有规定
，但像“小天鹅事件”损失这么大的运营的职业生涯基本已经宣告结束
。

羊毛党无孔不入
：
群聊分享信息
，游走在犯罪边缘

“小天鹅”事件发生后
，不少网友在社交平台表示自己理解店家已退单
，但仍有不少拍多单的用户在二手平台和社交平台寻求“出货”
。

“小天鹅”事件背后是近些年规模日益壮大的“羊毛党”
。据了解
，不少人为最大限度获取平台或店铺优惠
，往往以社群的方式组成“撸毛群/撸货群”
，群内人数超百人
，一旦有超低价折扣商品或促销活动出现便在群里发动所有群友“薅羊毛”
。

起初
，这一行为的出发点是为“自用”省钱
，但近些年“职业羊毛党”却成为不可忽视的存在
。记者在社交平台以“薅羊毛”为关键词进行检索
，发现社交平台中有不少账号就定位为“薅羊毛”
，规模较大的账号下有多个社群
，累计人数超600人
。随机进入几个群
，发现群内不断更新各种互联网优惠活动的信息和链接
，其中几大电商平台的优惠活动、现金红包游戏等是重点“羊毛”
。

一位“薅羊毛社群”组织者告诉蓝鲸新闻记者
，规模较大的“撸货群”必须有自己的渠道获取优惠信息
，“纯靠人力肯定是不可能监测到的
，有时候有技术手段
，还有的时候要有人脉
。”

由于近些年各平台为拉新、促销活动种类繁多
，对于羊毛党来说“薅羊毛”并不难
，真正有难度的在于如何将“额外羊毛”变现
。正如“小天鹅”事件中的情况
，不少“羊毛党”一次多单早已超出“自用需求”
，那额外的订单如何“出货”就变成了最关键的环节
。多位“羊毛群”成员告诉蓝鲸新闻记者
，除非像茅台那样的市场公认商品
，大多数出货都有些困难
，“二手平台低价
，或者专门做回收的我们都会去找
，但没什么一定能出货的路子
，和薅羊毛一样也看运气
。”

事实上
，许多“薅羊毛”的行为其实都是游走在犯罪的边缘
，《上海市长宁区2018-2020年诈骗犯罪刑事检察白皮书》中
，就有一起因“薅”电商平台“羊毛”510余万元被判刑的案件
。

对于消费者而言
，追求“优惠”无可厚非的
，但以不法手段或侥幸心理“薅羊毛”则很有可能触及法律禁区
。

来源
：
蓝鲸新闻

网友看法

1、网友怕被坑反被坑
：
这个购销合同可以按重大误解撤销
，所以商家可以撤销合同
，退款即可
，不用发货了
。

2、网友孤雁南飞
：
咱先不谈应不应该退
，咱就说如果把价格输入错误
，把价格写高了
，商家是否会把多余的钱退给消费者
？

3、网友达州鼎信二手车（金城)
：
第一
：
自己做的噱头罢了 第二
：
真的是运营设置错了 第三
：
就没有第三

4、网友金丝眼镜
：
打击知错买错多买赚差价
，正如知假买假要赔偿一样
。国家不支持[大笑]

5、网友小石头棱角分明
：
这个有群的
，群主有软件监控价格
。类似平台的大数据那种显示！

6、网友博学多才的微风ANk
：
商家这是平常用来对付消费者的价格套路
，结果绕来绕去把自己绕进去了
。就想问问
，那么多上当的百姓消费者
，他们找谁说理去
，能不能也用一封致歉信就把被套路的钱给退了
？

7、网友富足雪碧S5z
：
反正我没薅
，支持卖家[大笑]

8、网友一遇风云便化龙2019
：
现在电商平台套路太深了
，拼多多
，优惠卷套优惠卷
，再来个打折
，再来个强制价格
，一不小心
，莫名其妙的低价格
，自己都不知道亏本卖了

9、网友骑着蜗牛追美女
：
量太大了肯定是不会发货的
，因为价格明显偏离成本价
，哪怕拍下的人去打官司估计也打不赢
。

10、网友诺思罗普格鲁曼
：
我也没发货店铺按货值一半罚款
，

11、网友昆昆昆昆昆昆昆昆昆昆
：
哈哈

12、网友风雨同行58242322
：
电商实际就是在以超低价不正当竞争

13、网友我讲真话你怕什么
：
不设置真实库存
，只能说玩个毛
，
，
，我们现在都是慢慢补
，不敢设置多

14、网友悠悠147085751
：
相信个鬼
，自己搞的噱头吧
，然后不发货
，联系申请退款
，营销一下
，我猜猜的[捂脸]
，懂的出来说说
，会出现这种情况吗

15、网友机坪小盹哥
：
营销老套路了
，等发货吧
，不发就是合同欺诈

16、网友TTSSLWL
：
别扯了
，套路真是层出不穷[捂脸]

17、网友鱼瑞克
：
一看就是假的
，二十分钟能下那么多单
，除了刷单没有别的
，薅羊毛群没有无偿的
。

18、网友小明N
：
自己犯错了
，别人卖多了
，就是耗你羊毛
，如果你因设置错误多赚钱了
，会退款吗
？你这就跟银行一样
，只许你犯错
，我犯错了你必须改过来
。

19、网友明天我依然是我sZ1e
：
确定不是电商运营骚操作吗
？单看数量洗衣机能卖4万台[捂脸]卖菜吗
？别说专卖店了
，企业恐怕也没这么多库存

20、网友小明N
：
想想都好笑
，在他家下单一人还不能多卖
，那么他为什么不设置一人只能下一单
。哎
，可悲的智商