极目新闻记者 郭奕

12月9日凌晨
，
深圳一网友在社交平台发帖称
，
8日晚通过山姆超市APP的“极速达”服务
，
购买了包括牛奶、果汁以及一盒24枚装原味麻薯在内的商品
。
但货物送达后
，
在麻薯盒内发现一只活老鼠
。


9日中午
，
极目新闻记者尝试联系发帖网友
，
但对方未回应
。
据新黄河报道
，
针对外界关于“老鼠是否原本就在盒中”的核心疑问
，
当事人回应简洁而肯定：“我没有必要骗人呢”
。


极目新闻记者注意到
，
该网友在帖中表示已保留所有证据（视频、照片、购物小票、产品包装）
，
称山姆客服和12315太晚没人接听
，
次日将继续维权
，
并在评论区晒出购买记录及其与线上客服沟通的截图
。


值得注意的是
，
该网友后续对帖子内容进行了补充
，
特意申明：“事是真事
，
文案是ai写的
，
发帖只想维权没想起号
。
”但9日13时许
，
极目新闻记者发现该投诉帖已被删除
。


极目新闻记者就此事致电涉事山姆门店
，
工作人员回应称
，
他们已收到相关信息
，
公司也高度重视
，
“我们有规范的处理流程和专门的团队负责跟进与处理
，
网上的消息需要核实跟进
，
也会提供权威解答
，
很感谢您的反馈
。
”

极目新闻记者也就此事致电山姆全国客服
，
对方表示会将情况记录反馈
。


9日下午
，
山姆会员商店方面回应中新经纬称
，
山姆高度重视食品安全与会员体验
。
收到相关反馈后
，
已第一时间联动专业虫害公司开展全链路核查
。


山姆方面表示
，
山姆一直执行严格的虫害消杀制度
。
经回溯商品制作、包装、仓库上架、拣货等环节的巡查记录与仓内监控视频
，
均未发现虫害痕迹或异常
。
经了解
，
该订单地址的取货点位于室外
。
第三方专业虫害技术人员赴取货点现场勘察发现
，
该地点周边有花木丛
，
为野生虫害提供了栖息条件
，
且现场发现相关活动痕迹
。
综合商品制作、储运环节的虫害检查结果和第三方虫害技术人员鉴定结果
，
初步判断商品系在取货点放置期间
，
被周边虫害偶然侵入所致
。


目前
，
山姆已与消费者及时沟通并妥善解决
。
对于此事件给会员带来的困扰与不便
，
深表歉意
，
后续将加强包装管理和配送服务
。


（来源：极目新闻）

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网友看法

1、网友浓茶相伴：管理层换人了[捂脸]

2、网友花径里头信步：多谢监督，让我们可以放心在山姆购物。

3、网友奔跑向明天：那不然为什么叫麻